Robert Sinfield es un especialista en estrategia de mercado y producto que actualmente ocupa el puesto de Vicepresidente de producto Sage X3. Su enfoque está centrado en identificar cómo, dónde y cuándo ofrecer soluciones disruptivas que estén a la altura del cambiante panorama tecnológico y legislativo, actual y futuro.
El crecimiento siempre ha sido un indicador tradicional del éxito empresarial. Es vital para la supervivencia a largo plazo, en la expansión de una empresa que aumenta su presencia en el mercado y su rentabilidad. Sin embargo, con el crecimiento viene la complejidad, especialmente en un entorno empresarial global interconectado.
Para crecer, su empresa necesita hacer frente a diferentes mercados, aumentando la calidad de sus de productos y servicios, los desafíos de cumplimiento y numerosos segmentos y canales de clientes. Y es por eso que usted y su equipo directivo tienen que manejar la complejidad para lograr ese objetivo.
La continua presión de crecer lleva inevitablemente a la complejidad, que puede ser negativa para algunas de las cualidades que hicieron que su negocio funcionara, ya sea una toma de decisiones, productividad, atención al cliente o innovación.
Los problemas de complejidad que los líderes empresariales deben resolver
Cuando una organización crece, los procesos de negocio y la tecnología pueden llegar a un punto en el que empleados, clientes y partners necesiten superar obstáculos para entender qué necesitan.
Cuando un negocio se torna complejo puede terminar aislándose. Esto lleva a empleados a concentrarse solo en su trabajo y no colaborar de forma de beneficiar a toda la organización. Particularmente problemático es el hecho de que la complejidad dificulta la innovación, que es crucial para los negocios que quieren crear nuevos productos y flujos de ingresos.
La complejidad también puede impactar en otras funciones como la cadena de suministro, los recursos humanos, el desarrollo de productos y el servicio al cliente. Los productos pueden tardar más en llegar al mercado, las oportunidades se pueden perder y los negocios pueden desperdiciar rápidamente las ventajas con las que empezaron.
Los problemas con la complejidad son particularmente ciertos en tiempos de economía incierta, ya sea en lo que respecta a regulaciones, incertezas geopolíticas, volatilidad del tipo de cambio, e incluso la disponibilidad de habilidades clave.
Las presiones que conducen a la complejidad para grandes negocios y de los que debería ser consciente incluyen:
- Fusiones y adquisiciones: son una clave del crecimiento del negocio, pero aumentarán la complejidad con nuevos data centers, aplicaciones y entornos.
- Descentralización: a medida que el negocio se hace más grande, se puede descentralizar, ya que determinada unidades de negocio toman sus propias decisiones tecnológicas y utilizan diferentes sistemas y aplicaciones. Esto causará problemas a las organizaciones que buscan presentar una única fuente de “verdad financiera” o de desempeño, o satisfacer las necesidades de cumplimiento internacional.
- Mayores demandas y necesidades del negocio: La tecnología digital que el negocio necesita puede presionar en crear infraestructura tecnológica, que puede no estar en la posición de manejar la toma de decisiones en tiempo real, la velocidad y la agilidad que las organizaciones requieren para manejar condiciones cambiantes y desafiantes del negocio. Los negocios pueden también estar bajo presión al apoyar nuevos productos y servicios rápidamente. La servitización, que significa que las empresas están ofreciendo nuevos servicios a medida, está convirtiéndose en un factor. Algunos están incluso buscando cambiar su modelo de negocios para diferenciarse.
- Sistemas dispares y requisitos cambiantes: frecuentemente los sistemas son implementados en diferentes momentos, lo que significa que conectarlos puede ser una tarea difícil. A lo largo de los años, las necesidades del negocio pueden haber cambiado, debido a la inclusión de nuevos servicios o productos.
¿Cómo puede su negocio manejar la complejidad?
Existen dos oportunidades en las que tu negocio puede manejar la complejidad a través de la tecnología:
- Gestionar flexible y ágilmente para cambiar los procesos de negocio donde se necesite
Para innovar satisfactoriamente debe considerar la creación de funciones empresariales y tecnológicas fluidas, con la implementación, integración y uso más simple de TI. Hay diferentes formas de hacerlo como parte de un programa de transformación digital:
- Consolidar y racionalizar aplicaciones, sistemas y data centers. Reducir una huella electrónica de TI puede facilitar a su equipo su manejo, dejándoles más tiempo para la innovación. Converger e integrar sistemas puede también reducir la complejidad.
- Modernización de aplicaciones y el reemplazo de aplicaciones heredadas. Reemplazar sus aplicaciones heredadas puede simplificar la gestión de TI y reducir el tiempo empleado en gerenciamiento. También existe la posibilidad de usar aplicaciones basadas en la nube.
- La unificación de sistemas operativos a un único entorno. Simplificar un entorno más que lidiar con múltiples sistemas reducirán la complejidad.
- Outsourcing a terceros y proveedores de computación en la nube. Complejidad de outsourcing para proveedores de servicios gestionados y en la nube como Amazon Web Services pueden ayudarlo a eliminar la complejidad de su negocio.
- Implementar herramientas y tecnologías de automatización e inteligencia artificial. En todas las industrias hay una oportunidad de incrementar la productividad y la eficiencia a través de las herramientas y tecnologías de inteligencia artificial. La automatización de los procesos robóticos (RPA) ya es usada ampliamente en algunas industrias.
- La creación de un ecosistema rico. Permitiendo la adopción inmediata de nuevas tecnologías.
- ¿Emprender iniciativas de transformación digital? Debería considerar reemplazar su actual ERP con una solución de gestión empresarial para desarrollar un núcleo flexible que pueda respaldar su estrategia.
- Las soluciones de gestión empresarial tienen la funcionalidad de sistemas de registro, que constituye el núcleo esencial de un negocio digital. Un núcleo digital sólido puede ser crucial a la hora de crear soluciones diferenciadas e innovadoras.
- Conectar el negocio en tiempos real, usando y monetizando la big data.
Los datos se han convertido en un activo estratégico que puede ser vendido e intercambiado, creando una nueva economía. Es accesible para los negocios que pueden usarlo y monetizar esos datos, convirtiéndolo en lucro y valor.
Hace mucho que se entiende que el análisis de datos puede ser usado como una ventaja competitiva. Pero esto puede parecer una tarea compleja, con el gran volumen, los tipos y fuentes de datos disponibles. Es por eso que tiene que buscar cómo simplificar el proceso.
Fíjese como su empresa puede movilizar perfectamente datos a través del negocio y compartirlos con sus partners. Esto requerirá de una plataforma que le permita extraer los conocimientos para crear las nuevas fuentes de ingresos que señalan el camino a seguir
Es importante que se de cuenta de que la complejidad no es solo un problema tecnológico. Culturas corporativas, organizaciones e incluso la forma en la que las personas trabajan pueden bloquear los esfuerzos de abordar la complejidad.
Los aspectos que su equipo de directivos necesitarán resolver incluye:
- Liderazgo de TI débil: un liderazgo débil en IT puede resultar en numerosos problemas. El uso de varios sistemas dispares es claramente un gran problema, mientras que también pueden llevar a la falla de proyectos relacionados con IT, impactando seriamente en su negocio.
- También existe el riesgo de que las iniciativas se implementen solo dentro del departamento de sistemas, sin alinearse con los objetivos comerciales generales. Las expectativas tienen que ser atendidas. Como un líder de equipo, tiene que articular claramente lo que es posible. Elija las batallas correctas y obtenga pequeñas victorias pero frecuentes con el paso del tiempo.
- Resistencia al cambio. Los Empleados y la gerencia, especialmente si han trabajado de una determinada manera por muchos años, pueden estar resistentes a cambios en el flujo de trabajo, o temerosos del impacto de la nueva tecnología. Esto es entendible, pero si su negocio necesita avanzar, tiene que haber aceptación, tanto si se trata de un cambio cultural o simplemente a través de capacitación.
Conclusiones
Mucha complejidad es mala para el negocio. No permita que obstaculice su oferta de servicio al cliente, disminuya la productividad o impacte el crecimiento.
Por ejemplo, todas las industrias pueden obtener valor de las herramientas digitales, ofreciendo fantásticas oportunidades para crear valor. Pero siempre existe el riesgo de que aplicaciones y sistemas complicados puedan dañar el negocio si no toma las decisiones tecnológicas correctas.
¿La solución? Simplifique su tecnología y procesos, y empodere a sus equipos a ser lo mejor que pueden ser.
